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よくあるご質問

FAQ

ストアについて

営業時間を教えてください

10:00~18:00 です。(※年始は除く)
電話対応時間も上記時間内とさせていただいております。

メールの返信がきません

18:00以降のメールに関しては、基本的に翌営業日の対応とさせていただいております。
週明けはメールのお取扱い量が増えるため、対応が遅くなることもございます。
また要因として、以下のような事例が多く確認されております。

  1. ドメイン制限により、受け取り拒否になっている
    → ワットマン(wattmann.co.jp)およびヤフーオークションのアドレスに対して、制限を解除してください。
  2. 迷惑メールフォルダに振り分けられている
    → 迷惑メールフォルダのご確認をお願いいたします。
  3. ご登録いただいたアドレスに不備がある
    → 今一度、ご登録いただいたアドレスのご確認をお願いします。

支払方法を教えてください

Yahoo!かんたん決済、銀行振込(ジャパンネットバンク)です。

商品代金について教えてください

「落札金額」+「消費税(落札価格の8%)」+「送料」=「商品代金」となります。

ストアの方針について

配送料は安くなりませんか?

個々の出品ページにて送料はご案内させていただいており、ワットマンYahoo!店としましては、それをご納得の上でのご入札、ご落札と受け止めております。
したがいまして、設定しております配送方法以外での配送は不可となります。

オーダーフォーム入力の期日について教えてください

落札日より3日以内(落札日含む)にお願いします。たとえば、1月1日が落札日の場合は1月3日までにご入力ください。

入金の期日について教えてください

落札日翌日より7日以内にお願いします。例えば、1月1日が落札日の場合は1月7日までにお願いします。
※7日目が土、日、祝日になる場合、最終期日は該当日以降の銀行稼働日2日目となります。

入金したのに入金催促のメールがきたのですが

お客様のご入金がイレギュラ扱いとなっている可能性がございます。お手数ではございますが、連絡掲示板よりご連絡ください。

商品代金を支払う際に入金額が不足してしまいました

銀行振り込み、もしくは不足金額の額面分を代金引換にて対応させていただきます。
銀行振り込みの場合の振込み手数料、代金引換の場合の代引き手数料はお客様負担となります。
不足金額等の詳細につきましては、オーダーフォームにご登録のメールアドレスへメールでお送りします。

入札の取消は可能ですか

入札の取消はお受けしておりません。ご入札時には細心の注意をお支払ください。

落札の取消は可能ですか

落札の取消はお受けしておりません。ご落札をお考えの際は細心の注意をお支払ください。

落札が削除されてしまったのですが

ワットマンYahoo!店では、オーダーフォームのご入力期日を落札日を含む3日間、ご入金期日を落札日翌日より7日間(7日目が土日祝にあたる場合は、該当日以降の銀行稼動2日目)とさせていただいております。それに伴い、ご入力およびご入金のお願いをメール、連絡掲示板、評価にてさせていただきますが、期間内にご入力ないしはご入金が確認できない場合、落札者様都合での落札削除にての対応とさせていただいております。

領収書の発行は可能ですか

発行可能です。(オーダーフォーム内のご要望のところへ、ご入力下さいませ。)

評価はしていないのですか

行っています。評価がご不要の場合は、オーダーフォーム内でご指定くださいませ。

落札について

商品の質問に対応してもらえますか

オークションページの質問もしくは「お問い合わせ」よりお受けします。
すべてのご質問に必ずしも対応はできかねますのでご了承ください。

メールの返信がきません

ワットマンYahoo!店の営業時間は10:00~18:00です。18:00以降のメールに関しては、基本的に翌営業日の対応とさせていただいております。
週明けはメールのお取扱い量が増えるため、対応が遅くなることもございます。
また要因として、以下のような事例が多く確認されております。

  1. ドメイン制限により、受け取り拒否になっている
    → ワットマン(wattmann.co.jp)およびヤフーオークションのアドレスに対して、制限を解除してください。
  2. 迷惑メールフォルダに振り分けられている
    → 迷惑メールフォルダのご確認をお願いいたします。
  3. ご登録いただいたアドレスに不備がある
    → 今一度、ご登録いただいたアドレスのご確認をお願いします。

落札について

お取引の流れについて簡単に教えてください

ご落札→オーダーフォームのご入力→ご入金→発送となります。
オーダーフォームご入力後に「注文確認メール」、ご入金後に「お支払い完了メール」、発送完了時に「発送完了メール」をお送りしております。

オーダーフォームとは何ですか

商品のお届け先やお客様の情報等をご入力いただくフォームです。ワットマンYahoo!店ではオーダーフォームの情報を前提にお取引させていただいております。

オーダーフォームの場所が分かりません

以下のログイン方法がございます。

  1. 落札後の商品ページ内のリンク「オーダーフォーム(外部サイト)」をクリックしますと入れます。必要事項を記入し、注意事項を確認後、「確認」ボタンをクリックします。
  2. 落札通知メールにあるURLにアクセスし、「落札通知メールを受け取ったメールアドレス」と「パスワード」を入力します。

メールの返信がきません

ワットマンYahoo!店の営業時間は10:00~18:00です。18:00以降のメールに関しては、基本的に翌営業日の対応とさせていただいております。
週明けはメールのお取扱い量が増えるため、対応が遅くなることもございます。
また要因として、以下のような事例が多く確認されております。

  1. ドメイン制限により、受け取り拒否になっている
    → ワットマン(wattmann.co.jp)およびヤフーオークションのアドレスに対して、制限を解除してください。
  2. 迷惑メールフォルダに振り分けられている
    → 迷惑メールフォルダのご確認をお願いいたします。
  3. ご登録いただいたアドレスに不備がある
    → 今一度、ご登録いただいたアドレスのご確認をお願いします。

在庫について

入札中のオークションがキャンセルされました

当店の商品は実店舗ならびに他ショップサイトでも販売をしております。
在庫の更新は随時行っておりますが、入札された品物が品切れになってしまう場合がございますのであらかじめご了承ください。

配送について

すぐに商品を送ってもらえますか?

2営業日以内の発送を行っておりますが、お急ぎの場合は直接お電話にてお問い合わせくださいませ。

配送業者について教えてください

各商品に対して適切な配送業者を表示させていただいております。日本郵便、ヤマト運輸で対応しております(各商品ページにて確認できます)。

送料について教えてください

当店では各商品に対して適切な配送業者をセレクトしており、日本郵便、ヤマト運輸で対応しております(各商品ページにて確認できます)。
※ご入札前の送料確認は、こちらからご確認できます。→送料ページ

営業所留めは出来ますか

可能です。オーダーフォーム「ご要望欄」に必ず、「営業店名」および「営業店の住所」をご記入ください。

日時指定はできますか

日付に関しては、落札後、ご決済いただいてから2営業日から10日以内であれば対応可能です。
時間帯に関しては、配送業者の指定時間帯に順じます。配送上最短のお届け可能日時より早い着日指定はお応えいたしかねますのでご了承ください。
オーダーフォーム「ご要望欄」に、必ずその旨を記入ください。
※上記内容に反するご要望にはお応えいたしかねます。

同梱はできますか

送料別の商品を複数ご注文いただいた場合、通常配送料金の商品で、同一店舗からの発送が可能であり、かつ1つのダンボールで梱包が可能の場合のみ、1商品分の配送料とさせていただきます。
その場合、ご注文いただいた後にメールにて送料を含めた合計金額をお知らせいたします。
※ただし、大型商品で商品ページに個別配送料が設定されている商品につきましては、実際の値段に関らず、表示されている料金となりますので、あらかじめご了承くださいませ。

家が近いので、引き取りにいってもいいですか

はい可能です。商品ページの下部に在庫保管店舗が記載してありますのでそちらの店舗に直接お越しくださいませ。

支払方法を変更したいのですが

申し訳ございません。一度決定されたお支払い方法を変更することはできかねます。

振込みの名義人が違うのですが

オーダーフォームの「ご要望欄」にその旨を必ずご記入ください。ご記入がない場合、入金確認および発送の遅れにつながります。

発送時に伝票番号を教えてください

ワットマンYahoo!店では発送完了時に伝票番号を添えて「発送完了メール」をお送りさせていただいております。

商品に不備がありました

申し訳ございません。「メール」もしくは「お電話」にてご連絡をお願いいたします。

返品は到着後何日まで受け付けてもらえますか

それぞれの保障期間により異なります。
※お客様都合での返品はお受けしておりません。詳しくは返品についての規約をご確認ください。

商品が届きません

ご入金日より5日間経過しても商品が届かない場合、なんらかの不備が発生している可能性がございます。お手数ではございますが、「メール」もしくは「お電話」よりご連絡くださいませ。

販売について

直接取引はしていますか

直接取引は行っておりません。

即決は可能ですか

ワットマンYahoo!店で即決設定をしている商品は即決可能です。即決設定をしていない商品はすべてオークション形式での販売となります。

返品について

返品は受け付けてもらえますか

保証対象期間内の不具合や初期不良があり、下記に適合する場合、メール・電話にてご連絡下さい。

  • 商品ページの内容に記載されていない破損や初期不良があった場合。
  • サイズや付属品など、ご注文の内容と実際に届いた商品が著しく異なっている場合。

    ※なお、シミ・汚れ等につきましては商品詳細ページに記載しておりますので、詳細をよくお読みいただき、ご了承の上ご注文ください。
    また、シミ・汚れ等による値引き交渉等には応じかねますのでご了承ください。 状態につきましては弊社基準を元に判断・記載いたしておりますが、稀に一部のお客様のイメージと相違する場合がございます。
    中古品の性質を十分、ご理解頂いた上でご購入ください。これらの理由によるご返品はお受けいたしません。

    ※また、次の場合は返品・交換はお断りしております。

  • 【商品違い・商品不良を知りながらご使用になられた場合】
  • 【お客様の責により傷や破損が生じた場合】
  • 【商品に瑕疵が無く、お客様都合による返品の場合】

※その他お取引形態や、当店の判断により返品をお断りする場合がございます。

返品時に送料・手数料は負担してもらえますか

万が一お客様都合の場合は、お客様にご負担いただきます。

どのような方法で返金されますか

返品商品到着確認後、ご指定口座にお振込いたします。
クレジットカードでのお支払いの場合でも、ご指定の口座へお振込みとさせていただきますので、あらかじめご了承ください。

返品する商品はどこに送ればいいですか

下記住所までお願いいたします。

〒241-0021
神奈川県横浜市旭区鶴ケ峰本町1-27-13
ワットマン ネット事業部 宛て

メールが届かない場合

落札時に「ヤフオク!」と「ワットマン」から、それぞれお客様のご登録メールアドレスに落札通知メールが届きます。
メールには重要な取引案内が含まれておりますので、落札通知メールが届かない場合は、下記を必ずご確認ください。
以下の事項をご確認ください。
  • 受信設定の確認

    携帯電話やスマートフォンのドメイン制限により、受け取り拒否になっている。
     ワットマン(wattmann.co.jp)およびヤフーオークションのアドレスに対して、制限を解除してください。
    メーラーの設定により、迷惑メールフォルダに振り分けられている。
     迷惑メールフォルダのご確認をお願いいたします。
  • 登録情報の確認

    「ヤフオク!(Yahoo! Japan)」にご登録いただいたアドレスに不備がある。
     ご登録いただいたアドレスのご確認をお願いします。
    1. 「ヤフオク!」にログインする。
    2. 「ヤフオク!」のトップページ右にあるマイオクをクリックする。
      ※スマートフォンの場合は、右上メニューを開き、マイオクをタップする。
    3. オプションをクリックする。
    4. 【登録情報】の登録情報編集をクリックする。
    5. 【登録情報】のメールアドレス情報をクリックする。
    6. ログイン時のパスワードを再度入力する。
    7. 【連絡用メールアドレス】に記載されているメールアドレスを確認する。